Olá, cliente da Lunathion! Queremos que a sua experiência aqui na Lunathion seja incrível, principalmente com os produtos que você receberá. Nós trabalhamos com produtos fabricados sob demanda, por isso, pedimos que você preste atenção ao preencher o endereço de entrega e escolher o produto, além de ler a descrição do mesmo, para garantir uma compra consciente.
Assim que recebermos o pagamento, seu pedido será processado em até 24 horas. Caso você queira cancelar ou modificar sua encomenda, por favor, nos avise dentro desse período. Enviamos os itens para a produção toda sexta-feira/sábado, e o tempo de fabricação varia de 30 a 45 dias úteis.
A confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido pelo cliente. Como nossos produtos são fabricados sob demanda, o código de rastreio será enviado apenas após a produção ser concluída, o que varia de acordo com o produto comprado.
Por favor, revise cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Qualquer devolução devido a um endereço incorreto ou informações insuficientes será de responsabilidade do cliente.
Se houver uma tentativa de entrega sem sucesso e o produto ficar disponível para retirada na agência, mas não for retirado, ele será devolvido para nós. Por favor, note que o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Após a confirmação do reenvio, o prazo de entrega será contado a partir da data dessa confirmação, que será registrada no cadastro do pedido.
PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO: para realizar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a declaração de conteúdo que acompanha o pacote. O endereço para a devolução é diferente do endereço de envio do produto.
TROCA POR OUTRO PRODUTO: caso você queira trocar o produto por outro, emitiremos um vale-presente eletrônico para o seu e-mail para que possa realizar uma nova compra em nosso site. O custo do envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO: caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou esteja diferente do que você pediu, por favor, envie-nos fotos que evidenciem o problema ou defeito. Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
TAMANHO INCORRETO: cada produto é fabricado sob demanda e personalizado de acordo com os critérios selecionados por cada cliente. Por isso, não é possível oferecer trocas ou devoluções por tamanho em circunstâncias normais. No entanto, se houver algum problema durante o processo de produção, pedimos que nos envie fotos da etiqueta e do produto com uma ferramenta de medição colocada horizontalmente, para comparar as medidas com as informações do nosso Guia de Tamanho. Em caso de incompatibilidade, enviaremos o tamanho correto imediatamente, sem a necessidade de devolução do produto.
Política de Reembolso Lunathion
A Lunathion tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e satisfazer as expectativas de seus clientes. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com sua compra, confira nossa política de reembolso de acordo com o Código do Consumidor.
Desistência da compra: Em caso de arrependimento da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e obter o reembolso. Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] e informe o motivo da desistência. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta afixada, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Produto com defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou de qualidade, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou o reembolso. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], informando o defeito apresentado e enviando fotos que evidenciem o problema ou defeito. Se confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Se a compra foi realizada por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão. Se a compra foi realizada por boleto bancário, o valor será depositado em uma conta bancária de sua titularidade em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto.
Custos de envio: Os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito. O valor referente ao frete de envio não será reembolsado.
Atenção: É importante ressaltar que o produto devolvido passará por análise para verificação das condições do produto e constatação do defeito ou problema apresentado. Se for constatado que o produto foi danificado por mau uso ou apresentar indícios de uso indevido, o reembolso não será realizado e o produto será devolvido ao cliente. Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected]
