Olá, Lunárie. Tudo bem? Peço que leia atentamente os termos para efetuar a troca e devolução do produto desejado.
Condições para efetuar uma troca ou devolução:
Se deseja efetuar a troca, o produto tem que está em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Lembrando que o frete para o reenvio da peça trocada, fica por conta do cliente.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O consumidor também pode optar pelo reembolso do valor, que será feito em parte. O valor do frete não são reembolsáveis. Se o cliente decidir trocar o produto, o cliente é responsável pelo frete do reenvio. E os itens recém-selecionados terão um prazo extra para a fabricação.
Envie um e-mail para suporte@lunathion.store, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Produtos com defeito de fabricação:
Conforme a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para suporte@lunathion.store, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para suporte@lunathion.store, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem onde recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
MEU PEDIDO VOLTOU E AGORA?
* É de responsabilidade do cliente acompanhar todo o trajeto do seu produto, desde o momento em que é enviado nos correios ou transportadora, caso não seja entregue ou eventualmente extraviado, entre em contato conosco.
A escolha do método de envio é totalmente gratuita para o cliente e todos os custos de envio serão pagos pelo comprador. Como os custos de envio são suportados por terceiros, não nos responsabilizamos pelo não cumprimento dos prazos comunicados no momento da compra. No entanto, daremos todo o suporte necessário para o rastreamento e recebimento da remessa.
Não nos responsabilizamos por endereços errados e entregas perdidas. Caso seu item seja devolvido ao remetente, você precisará entrar em contato conosco para podermos reenviar a sua encomenda. O envio em questão é de responsabilidade do cliente, ou existe a opção de reembolso de 7 a 10 dias antes de o envio para podermos fazer todas as alterações necessárias. O valor devolvido será parcial, ou seja, apenas o valor do produto adquirido, pois o valor do frete não será reembolsado.
*Caso seu endereço esteja incorreto ou precise ser alterado por outros motivos, entre em contato conosco pelo e-mail (suporte@lunathion.store) de 7 a 10 dias antes de o envio para podermos fazer todas as alterações necessárias. Não nos responsabilizamos por produtos enviados para endereços modificados sem aviso. Caso seja devolvido ao remetente, o frete para re-entrega da mercadoria é por conta do cliente, podendo o cliente também optar pelo reembolso do valor da mercadoria, pois o valor da mercadoria não é reembolsável.
Consumidor não reconhecido
Pode acontecer que a encomenda seja entregue pessoalmente por um destinatário (nome e morada) diferente do seu. Se isso acontecer, pedimos ao cliente que rejeite o item no ato da entrega (informe ao entregador que a caixa/envelope não é seu) para poder ser devolvido ao remetente gratuitamente. Se ele permanecer em sua caixa postal, leve-o à agência mais próxima e informe que o pacote não lhe pertence e que você deseja encaminhá-lo de volta ao remetente. Os Correios não poderão cobrar do remetente quaisquer taxas de devolução se a entrega não for assinada. Se a remessa for recebida e/ou aberta, o custo de reenvio para o remetente é por conta do cliente. Por favor, contacte-nos para passarmos todas as instruções necessárias para podermos também enviar-lhe a encomenda correta.
